淘宝客服工作总结范文
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用您好、请稍后、请放心、祝旅途愉快等谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了
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奇游动漫批发网怎么样，是垃圾的不行，下面有我和客服的聊天记录为证……
楼主！进货缺货很正常的，动漫缺货更是正常，我每次进货都这样。我也是奇游动漫批发的客户。从去年开始做动漫，整整一年！都是在他们那里进货，第一次进货进了几千，成他们的A级代理。我也是昨天终于决定不再去他家进货。从一开始接触，不懂他们的商品，慢慢认知。国内动漫产品有很多是延伸产品、次货、相当的次货，这点没什么，进货时候挑下、注意下就是了。我认为重要的还是，服务态度，怎么对待客户的。同样，我进了那么多次货，物流也时不时出问题，慢的要死不说，发了我几个月货了，我的地址还不知道怎么发，去年有个月，说中转的不对（我是湖北黄冈的一个县，应该是武汉直接转县他们发黄冈去就算错的p：我也不了解他们流程），耽误我3个星期之久。还是我自己打电话叫物流转发我这的..里面少了几样小东西，也不知道什么原因，我只好吃着哑巴亏..过后，奇游客服说，我这地方物流不方便，叫我以后不要在他们那进货（我笑：我们这怎么也算个大县城，什么快递都有，物流也发达，经济在大步开发..我就不明白，那么大的广州，他们找不到好物流，那物流吃干饭的，怎么转都搞不清楚，都那么多次了。奇游更搞不清，不知道他们做什么生意的，自己叫的物流都没把握、没了解，货到不到什么时候到他们也不关心，从来都是我去催，才问。）后面多次跟奇游客服建议，改进物流，他们就一句话，只负责叫物流，钱他们也不收，管不了，我心里只好想：他们公司大，对我们这客户很重视的...这次之所以闹僵是我进了个死神那个虚的面具，品名：死神假面面具（红色,树脂纤维材质），去年我进过一个，做工很好，也很厚，材质手感都不错，一进来就卖了，今年想起，再进个：薄的都快跟地摊的一样了，明显是硬塑的，表面做工勾画的促销，线条纹理不齐，背面都是坑坑洼洼，可是和我去年进的那个是同一品名，编号，价钱也是。我实在接受不了，找客服协商，他们怎么说就是说没问题：“他们一直在卖，那现在就是这样的一个质量了，都是这么发的，又不是特意你一个人，前面刚刚 ，还有个客户加这个货，为什么别的客户可以出这个货，你怎么出不了（原话）”我不解：人家能接受，我就应该接受？人家当傻瓜，我就当傻瓜？那么次的货，进价的一半都不好卖，我也不好意思卖，小孩子都不好骗，再说我们是动漫专卖店....我本来很喜欢那面具，后面这几天再定个订单（货是前天收到的），加几个，客服认准那几句的回答，也不想和我聊了，我问一个问题：不同材料，不同质量，为什么定一个价位，还覆盖之前的那个商品？我进的时候，没有提醒和标示，图片还是那个图片。你们能回答么？我问了两次得不到回答。明显以次充好，挂羊头买狗肉。他们批发动漫的本来就是暴利，很多水东西，卖那么贵...还那么不知足。我现在挑东西很小心了，都是进好卖的小东西，自认为碰不到水货，还是...我第一批货图个新鲜，有的水货到现在整整一年都没卖。比如：木头动漫打火机，就是木头上刻点图案，里面火机是一片铝片，底座一薄棉，应该是滴上油，然后可以打火的。没有卖点，做工粗糙，进价是17块多，进价卖都没人要，我这人的消费：送我我都不要。后面我还进了那种金属的打火机（后悔死），配油的，做工也是粗糙，多数配的油盒都是空的，和客服说，他说下次补我，之后半年多到现在，每次进货提醒他补上，他说：好，一定，不忘。仍然没有（这就是他们的态度），我太好说话了，还没生气，其实心里明白，有油液卖不出去。其他商品，有瑕疵、斑点、锈迹、残缺，我都没有找他们，小东西，网上看货嘛..哪能那么周全，可是我不能一直忍着，这次看不下去看了，让他们哪怕是返还点成本，我半价成本卖出去也行，他们不认账。我店不大，货不好，价钱不实在，生意不好做，但我货还算进的不少，现在总屯着点点货..我跟他说：是你们不认真对待客户，还是你们公司太大了。
说好多。。之后客服根本没理我，让我自言自语了好多句（我还叫他大哥呢- -），我最后说：你们不给我处理就算了，我以后不会再在你们家进货了，我这人就是倔，认死理。以后我会发帖子给你们做广告的，拜拜！
我最后说：商品的质量怎么样是一回事，我们接受不接受，可以选择取舍。服务的态度是另一回事，怎么对待你的客户，和做人做生意是一种态度。这么大的公司，有这样的态度，我实在不敢恭维。我这人看到不对的事喜欢说，特别是网络。以后，凡是关于“奇游动漫批发”的话题帖子，我看到了，必回。我会把我的经历和看法跟大家说。
目前，我在找新的供货商，不求价格便宜多少，起码态度要稳重。态度注定命运，细节注定成败！这样没有态度的做生意，我希望少看到一个是一个!
3月16日补：我这几天很烦躁，又要重新挑供货商，看了两家。一家“漫宝城”百度有人说好，还坐淘宝店的，一接触，才知道是‘批发的小作坊’。漫宝城有官网，直接加了他们旺旺。回应很慢!说:在他们官网和淘宝店拍，都可以，看我方便。官网不显示进价，只有选了货，他给表格。我问了两个（一般我做事都事不过三的，我也不喜欢麻烦别人）我卖的好的商品，价格和奇游差不多，接受，我就开始细看货。发现很多热卖的货架上他们都没有，问了他们说有，只是看不到。给了他表格，一看价格 晕了，小东西有的比我之前看的几家贵1-3元（不是几毛的区别），大的有7，8,10元的都有！他们在淘宝卖43的东西，进价给你35,（其实别家是20出头罢了）。我不知道他是不是故意的，之前，看你是新客户，前面给你两个稍低的价格，后面看到你下单了，应该会进货了，就宰了！他们是广州的，应该是厂家直接拿的吧，太赚黑钱了。中间很忙，回复很慢没货的东西问的我都急，嫌麻烦，给我感觉好像是老板自己一家人在操作，一会在网聊一会配货...再就是：当天他说可以给我表格，我等到第二天下午都没回我，我发：你们家不做生意算了 我换别家了。回：现在是补货高峰，再说你官网下的单我看不见。一般客户都是淘宝下单。我:你之前没说看不到啊，说随便我，也没说客户都是淘宝下单的，忙，多少人手啊，因为人手不足 耽误生意就好吗，只会越来越少 不会越来越多- -
客服：那就等一下吧.如果时间太急的话就下次吧.这次可能帮不上忙了。p：看，都生意好的往外推，回复慢的要死，很多好卖的东西都没上架，看不到，价钱也就这样。
我忍，要不是看在他淘宝，之前价格还可以，我就不了。我再燥着点淘宝进货（我急啊，店里私人一堆子的事），拍了4个购物车，下单了，伴晚给了我表格，很简单，不规整，看的价格吓到了，就是前面说的。无语，浪费我多少时间。看这价格和态度，我只好望而止步了。
回头想想，做对比，还是奇游的价格合适、品种齐全些。表格、流程规范。
我正准备确定进货了，突然想：为什么不找找奇游的铃铛反映下我的情况呢。于是我打了个网站上的投诉电话介绍了下自己和事件。接待的经理小姐还蛮客气、虚心，很热情（不是我编，奉承，你打电话就能感受的出来）。愿意接受反馈，也说希望我们客户多多和他们沟通，出些意见，指出不足。我这人要的就是这个，要的不是你东西有多好多好，价钱多合适合适，重要的还是态度。我说：我这人做事会站别人角度想想，也希望别人站在自己角度想想，我不喜欢麻烦人，找事情，小事小东西能过就过了，这次的事违反了我的原则，我不接受，我站在你们角度想，你们事情繁琐，工作出纰漏理解，但有问题得给客户一种解释，说法吧。你不标示，不提醒的把不是我想要的货给我，和硬塞我的有什么区别呢。还好他们上层有认知的人，那就好。我愿意再试试奇游，我这人生活中就是怀旧的，买东西就喜欢在一家买，再远再不方便，我绕着等着也甘愿。总体上，这两天对比下批发，奇游的网站，批发后台，和整个批发流程还蛮系统、规范（比如，之前看的，浏览的商品图片都是小图，不能预览，还要点开新一页，购物车不智能。。表格不规范，发货不迅速、客服咨询回复太慢。），当然，我在意的物流问题和一些商品信息问题，他们是否改进呢，反正我会提出，他们有态度去接受就行。我相信感觉，我再来过，看看
你们看了这一段聊天记录有什么感受？
那个男的好恶心 别相信那个男的 他玩的的 我根据我的情况100%肯定那男的不是什么好鸟 专门骗女人心的色狼 这种人我见多了
男人 01:19:45
喜欢我的多了``你怎么知道是哪个`
男人 01:26:48
人家喜欢我撒`
人家一个爱的人就是我``你懂毛``我说这样的话``你说呢`
男人 01:27:07
第一个爱的人是我```
男人 01:28:07
为什么不要理``
我也喜欢她`
自己认为自己好了不起一样的
与客服聊天记录总结要怎么写
服务与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。
你有没有试着回看过和某人的聊天记录？是什么感受？
什么感受呢？
就是有心痛，那个和你有那么长聊天记录的人，要离开你了。有不甘心，上一秒我们还是那么的好，可下一秒就要分道扬镳。有不舍，是真的不想删除，可是我们不会再在一起了。有难过，从此你的世界里就没有我了。
我和前男友不算是不欢而散，我们和平分手。最后他说分手以后要照顾我，我直接删除了好友，我觉得分手以后没必要做朋友。
那个时候我觉得我挺开心的，可是第二天，我真的干什么都打不起精神，有时候一点小事就很容易想起和他在一起的时光。
那种记忆是比聊天记录更沉重的打击，它直接提醒你，你们不会在一起了，连朋友都做不了。
聊天记录就告诉你，那么好那么好的人，她不是你的。
有时候看聊天记录，是对自己的一种凌迟。你曾经给他分享过好多事情，你的快乐源泉，在网上看到的一些段子。
还有你对他说过的那些真心话，他曾经给过你的那些承诺。
你们之间共同相处的时光真的是太多了，聊天记录里说过的早安和晚安都觉得很伤人，所以我后来删除了他，我怕我忍不住找他。
现在我觉得分手就是分手，永远不要回头，与其让彼此都没有一点好印象，倒不如就转身的决绝一点，背影潇洒一点。
下午都没回我，我发：你们家不做生意算了 我换别家了。回：现在是补货高峰，再说你官网下的单我看不见。一般客户都是淘宝下单。我:你之前没说看不到啊，说随便我，也没说客户都是淘宝下单的，忙，
补我，之后半年多到现在，每次进货提醒他补上，他说：好，一定，不忘。仍然没有（这就是他们的态度），我太好说话了，还没生气，其实心里明白，有油液卖不出去。其他商品，有瑕疵、斑点、锈迹、残缺，我都没有找他们，小东西，网上看货嘛..哪能那么周全，可是我不能一直忍