该怎么做好一名接线员

1.有好的态度。文明礼貌，不备不吭，经常听人说，如果你在接听电话时保持微笑，对方会完全感觉到，而且，对通话质量会有很大的提高。这样，如果有客户态度不好，或者对公司产品有什么意见，都会在你的微笑中得到安抚，并会心情愉快的解决实质的问题。2。做好通话记录。包括来电的公司名称，地址，电话，来电人姓名，职位，以及要找你们公司的哪一位同事，都要写清楚，更要重点记录好对方的通话内容，以方便日后查找或转达你的同事。3。要熟悉一下公司的业务流程，如果有电来访找业务人员，恰巧该人员外出，你可以巧妙的回答，并且暂时给客户一个满意的答复。或者比较专业的记录好客户的要求及谈话内容。。方面之后交接。4。自身的学习。对自己的职业作一个大概的规划，任何一份工作都不能做一辈子。你要找到自己的方向，利用空闲时间多学习，根据你的实际情况，或者学外语，或者学专业的技术知识。。。。如果老板看到你的上进心，会对你有新的赏识。。。希望能够对你有所帮助